شرایط مرجوعی کالا

فروشگاه اینترنتی گلدن مزون جهت ایجاد رضایتمندی و کسب اعتماد تمامی کاربران چه در خرید حضوری و چه غیرحضوری، همواره می‌کوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و به بهترین نحو به دست مشتری برسد. بنابراین کلیه کالاها،قبل از ارسال،توسط پرسنل فروشگاه گلدن مزون (بخش کنترل کیفیت)بررسی و بعد از اطمینان از سلامت فیزیکی و فنی کالا،پلمپ،بسته بندی و برای مشتری ارسال می شود
تا مشتریان با خیالی آسوده یک خرید دلنشین را تجربه کنند.

لذا خواهشمند است قبل از ثبت سفارش، قوانین مرجوعی را با دقت بخوانید:

درصورت بررسی و تایید پشتیبانی گلدن مزون می بایست حتما شرایط زیر لحاظ شود : 

1- اقلام خریداری شده می‌بایستی به صورت صحیح و سالم مرجوع شوند

2- عدم جدا نمودن تگ‌های قیمت در هنگام مرجوعی

3- عدم مخدوش شدن کالا در هنگام مرجوعی

4- پوشیده نشدن لباس در زمان تحویل کالا

5- نگهداری فاکتور فروش و تحویل اصل یا کپی آن به گلدن مزون

6- عدم وجود اثری از عطر یا لکه بر روی لباس

7- حداکثر زمان اطلاع دادن به مجموعه طی ۲۴ ساعت می باشد .

8. برای تعویض یا عودت کالا( در صورت تایید گلدن مزون ) مدت زمان مرجوعی کالا  ۱ الی ۲ روز پس از اعلام شما به مجموعه می باشد در غیر اینصورت از شما پذیرفته نمی شود.

کالاهای زیر قابلیت تعویض یا مرجوعی را نخواهند داشت:

1. لباس‌های زیر زنانه  ( این مورد شامل جوراب هم می‌شود)

2.اکسسوری‌های زنانه  که تماس مستقیم با بدن دارند

برای   تعویض یا مرجوعی کالا می‌بایست پیش  از اقدام به عودت با کارشناس مربوطه   صحبت نمایید بدیهی است کلیه مکالمات  شما در جهت بهبود خدمت رسانی ما به   شما ضبط خواهد شد.

قوانین مغایرت در کالا

مغایرت در کد کالا ؛ رنگ ؛ سایز ؛ طرح شامل قوانین تعویض کالا می باشد 

_ در صورت موجود بودن محصول ؛ ( طبق ثبت شما در سایت ) همان رنگ و سایز و همان کدمحصول خریداری شده پس از بررسی نمودن ؛ جایگزین و با هزینه مجموعه ارسال می شود و همچنین هزینه مرجوعی کالای شما بر عهده یک مجموعه می باشد 

_ در صورتی عدم موجودیت محصول ثبت سفارش شده ؛ شامل مرجوعی می‌باشد و مبلغ آن طی ۲ الی ۸ روز اداری پس از طی پروسه مالی و حسابداری به حساب مشتریان واریز می گردد 

(( همچنین می توان مبلغ را در کیف پول با تاییدیه مشتری شارژ گردد ))

لازم  به  ذکر است جهت تعویض کالا و مرجوع  آن در صورت عدم موجودی کالا، بسته  بندی  باید به صورت اولیه و بدون جدا شدن  تگ محصول و رسید خرید ارسال شود.

برای استفاده از آیتم مغایرت در کالا نیز باید طی تماس ( راه های ارتباطی موجود در سایت ) با اپراتور مشکل را گزارش دهید .

قوانین در مورد معیوب بودن کالای ارسالی

در   صورت معیوب بودن کالا، مشتریان محترم  باید ظرف حداکثر ۲۴ ساعت مراتب را   با کارشناسان خدمات پس از فروش در میان  گذاشته و راهنمایی‌های لازم جهت   عودت کالا و سفارش جایگزین را کسب نمایند.

در صورت عدم موجودی سفارش جایگزین مبلغ آن طی ۲ الی ۸ روز کاری  و طی کردن پروسه مالی و حسابداری به حساب مشتریان واریز می‌گردد.

لازم   به ذکر است جهت تعویض کالا و مرجوع  آن در صورت عدم موجودی کالا، بسته   بندی باید به صورت اولیه و بدون جدا شدن  تگ محصول و رسید خرید ارسال شود.

نحوه‌ی ارسال کالای مرجوعی توسط مشتری: 

کالای   مرجوعی بایستی بدون تغییر در بسته  بندی، تگ و برچسب‌های کالا و به  عبارتی  دیگر عدم تغییر ظاهر کالا با زمان  خرید آن باشد. این موارد شامل  بسته  بندی نیز می‌باشد.

کالای مرجوعی بایستی در بسته بندی خریداری شده مرجوع گردد.

پیش از مرجوعی کالا باید حتما به مسئولین پشتیبانی آنلاین اطلاع داده شود و بعد از تایید و بررسی تیم پشتیبانی امکان تعویض و مرجوعی وجود دارد .

بسته های که بدون هماهنگی با تیم پشتیبانی و با سرویس های ارسال به غیر از اداره یک پست ارسال شود تحویل گرفته نمی شود و بازگشت می خورد 

محاسبه‌ی هزینه‌ی ارسال کالا

در صورت معیوب بودن کالا هزینه‌ی ارسال ( با پست ملی ) و تعویض تماما به عهده سایت گلدن مزون خواهد بود. در صورت ارسال محصول با سرویس های ارسال به غیر از اداره پست تحویل گرفته نمی شود و بازگشت می خورد 

انصراف از خرید

بعد از ثبت کامل سفارش و پرداخت هزینه به دلیل مسائل انبارداری و حسابداری امکان لغو سفارش وجود ندارد و مسئولیت اشتباه در ثبت سفارش به عهده مشتری می باشد و امکان تغییر سفارش در صورتیکه شرایط محیا باشد با هماهنگی کارشناس و تیم پشتیبانی امکان پذیر است 

پروسه‌ی رسیدگی به تعویض و مرجوع شدگی کالا

با  توجه به  اهمیت پاسخگویی به شما فرایند  این زمان را به کوتاه‌ترین زمان  ممکن تقلیل  داده‌ایم و زمان اعلام شما به  مدت 24 ساعت به درخواست شما  رسیدگی می‌گردد.

ملاک عمل و اقدام مجموعه، نظر کارشناسان پشتیبانی و خدمات پس از فروش گلدن مزون است